Z Wikipedii

Jest to narzędzie zarządzania jakością służące do zarządzania usprawnieniami w przedsiębiorstwie. Opracowane i stosowane przez firmę Philips.

Jest to skrót od pierwszych liter angielskich par słów słów: Measure-Map (mierz-mapuj), Explore-Evaluate (badaj-oceniaj), Define-Describe (definiuj-opisuj), Implement-Improve (wdrażaj-poprawiaj), Control-Confirm (monitoruj-potwierdzaj)

[edytuj] Działania podejmowane w kolejnych fazach

[edytuj] Measure-Map

•skupienie na zrozumieniu procesu

•mapowanie procesu: rysunki, diagramy, karty kontrolne, słowa

•określenie sposobu pomiaru i wskaźników

[edytuj] Explore-Evaluate

•zrozumienie powiązań między procesami i rezultatami

•identyfikacja przyczyn źródłowych

[edytuj] Define-Describe

•zweryfikowanie rozwiązań

•akcje korygujące

[edytuj] Implement-Improve

•opracowanie planu wdrożenia

•zastosowanie

[edytuj] Control-Confirm

•kontrola podjętych działań

•opracowanie systemu kontroli procedury